时间：2023-05-15 15:41:13 | 浏览：68
6月5号，李女士购买了老庙黄金的金手镯。她说柜员在介绍的时候，称手镯有50克左右，实际上不到30克。
李女士手上只有一份老庙黄金的质量保证单，显示这是一只足金手镯，标签价27147块钱，打了8.8折后是23889块钱，上面没有写克重。这家老庙黄金在杭州金海城购物中心，李女士说，金手镯质地比较软，别的柜台都不让试戴，老庙黄金专柜的店员同意让她试戴一下。
李女士：“她给我这个戴上之后，又对比了两个，让我挑一个，我挑了这个，挑了这个之后，男朋友在旁边，就这样掂了一下，她说你不用掂了，你这个有五六十克的。”
后来，李女士找人称了一下，金手镯的重量是27.55克，如果金价按每克480块钱来算，黄金的成本，是一万三千多块钱，而李女士花了两万三千多块钱，她想知道，其中这一万块钱的差价，花在了哪里？
李女士：“问那个微信客服，我说这个多少克，但是她吞吞吐吐，答非所问的，就是不回答，后来我问了她五六遍，她说大概三十克左右。”
老庙黄金杭州金海城购物中心店 王经理：“现在市场上，大部分是这样普通工艺的，或者是老款的东西，是克重加上加工费的，然后加工费会稍微贵一点。像古法系列的，精品工艺的，就是直接是多少钱一件，是这样子的，这个东西不管它是多少克，它就是这么多钱，你以后来调换，也是按照这个价格。”
柜台里的金手镯，有一些标注了克重和加工费，还有一些只展示出总价，没有克重，具体克重要打开小标签才能看到。王经理表示这是两种模式，后面这种就是一口价。那李女士那只手镯的标签内部，应该也会标注克重，但她还没有拿到标签。
李女士：“之前给我是在这的，我没有细看，付钱的时候，可能就拿去了，拿到柜台写这个单子，还有就是拿这个东西过去，她说那你就不要摘下来，你就戴着吧。”
老庙黄金杭州金海城购物中心店 王经理：“我们这边如果是定价的商品，是不会给你报克重的，但是商品信息上有写，显示这个东西是多少克。（李女士：标签我也没有见过）第二确实没有给你，这周五肯定会给到你。（记者：吊牌是出了什么问题）因为我们是这样的，有一部分不要吊牌，她会收起来，我们会丢在一个盒子里面的，这个标签，我们后来去找，没找到，也有可能是掉到垃圾桶了。”
李女士坚持称，当时柜员提到这款金手镯有五六十克，当事柜员不在，李女士提出调监控。王经理表示，柜台的监控没有声音，并且按照销售要求，柜员卖一口价商品时，是不介绍克重的。
李女士：“第二天我就来，因为不影响二次销售，可以五天无理由换货，我第二天就想来，换一个克数重一点的，她就以手镯变形，拒绝了我。她说可能是这个位置，但是是她给我试戴的，因为我回去之后，没有再戴过。”
李女士付钱时，销售在单据上用笔划了这两句话：“以旧换新，只需要付标签金额9%的服务费，跨品类调换服务费13%”。王经理表示，李女士如果要换以克重加加工费计算的金手镯，要支付标签价的13%，也就是要补3500多块钱，李女士表示无法接受。
老庙黄金杭州金海城购物中心店 王经理：“为什么我们这个是定价的，应该是要给国产品牌，或者是多一些包容，因为市场走向就是这样，并不是我认为之前就是500块钱每克，这个东西，往后一百年也是按照这样买法，那也不一定。”
目前，双方还在针对换货要补多少钱进行协商。
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